ご質問	ご回答
利用条件	介護保険は使えますか？	介護保険は使えません。自費でのサービスとなります。
	要支援・介護認定、障がい手帳等が無ければ利用できないのですか？	介護保険を利用しない自費サービスですので、介護や障がい認定の有無は問いません。車イス利用も絶対条件ではありません。杖、歩行器は勿論、 怪我や病気等で自身での移動が困難な方なら利用できます。用途にも制限はありません。
	生活保護の利用はできますか	受給者直接のご依頼は受けられません。担当の役所職員にご相談下さい。また、お受けできない自治体もありますので、予めご了承ください。
料金支払関係	料金はどのくらい掛かるのですか	介護タクシーの料金は １．運賃 一般タクシーと同じ、タクシーメーターによる距離時間併用運賃が基本です。 ２．介助料 基本介助料が生じます。その他、移乗介助や階段介助等、内容によって加算されます。 この2点が基本です。乗降以外の介助が無ければ、一般タクシー運賃＋1000円程度が目安です。 オプションとして、必要な用具を用意した場合、 ３．レンタル料 ストレッチャー等の機材、器具の利用料が必要になります。 その他、休日や年末年始、夜間対応など、事業者事に料金体系が異なります。
	「迎車料金は2ｋｍを限度とし実車扱い」とはどう言う意味ですか？	お迎えに向かう際、事業所（車庫）を出る時に「メーター」を動かします。但し、お迎え先が２ｋｍを超えても迎車中は料金が上がりません。 お迎え先までの距離が1km： 迎車で1km走りますので、残り1kmは710円（初乗り運賃内）で走り、2Km走りきると加算運賃（90円）が始まります。 お迎え先までの距離が3km： 迎車で既に3km走っていますので、乗車（実車）した時点で加算運賃が発生します。 スリップ制度と呼ばれ、2km以上の迎車距離でも2km（初乗り運賃）でストップする仕組みの事です。固定制は、距離に関係なく迎車料金を一律で設定 します。
	深夜料金の仕組みはどうなっているのですか？	深夜早朝（22:00～翌5:00）は運賃2割増となります。夜中利用されると、メーターの上りが早く感じられると思います。 深夜早朝料金は、同じ料金でも走れる距離が2割短くなると言うものです。これは、一般タクシーも介護タクシーも同じです。 昼間は最初の2.0kmで710円、その後300mごとに90円づつ加算されます。 これが深夜早朝帯では、最初の1.6kmで710円、その後250mごとに90円加算される料金体系になります。 そのため昼間よりも早く料金が上がり、同じ行先でも昼間の料金より2割程高くなります。 　　　　　　　　　　 深夜早朝帯の料金計算 2000m（初乗り距離）÷1.2＝1666m 300m（加算距離）÷1.2＝250m ＊当社の料金体系です。初乗り/加算運賃は業者事で異なります。
	業者によって、同じ行先でも費用が異なるのはなぜですか。	介護タクシーの料金は、運賃、介助料、オプションで構成されていますが、業者によって設定単価が異なります。 運賃（初乗）は国の決まりがあり、京浜地区であれば、普通車で690円～730円いずれかを設定します。加算料金も同様に、 293Ｍ～310Ｍで90円の設定を行います。単価の差額や、移動ルートの違いで同じ行先でも料金が業者事で異なってまいります。 介助料などの費用は業者独自の設定ですので、それらを合計する事で同じ行先でも異なる料金になります。ご利用の際には、 複数社から見積もりされると良いでしょう。
	キャンセル料は発生しますか	直前（車がお迎えに向かっている場合）のキャンセルは、初乗り料金＋基本介助料＋手数料相当分を頂いております。 介護タクシーは予約制の為、その時間帯に他のご依頼が入ってもお断りしている関係上、キャンセル料を頂いて おります。ご了承ください。
	自治体タクシー券の利用はできますか	川崎市、横浜市の福祉タクシー券がご利用できます。
	カードは使えますか	各種カード、ＱＲ決済に対応しています。
ご利用方法	予約はいつから受け付けていますか	特に定めていません。早い方で3ヶ月前、1週間～10日前からのご予約が多いですが、当日のご依頼も頻繁にございます。ただ、 ご予約が優先になりますので、当日のお申し出ですと、ご希望の時間帯にお伺いする事が難しい場合もありますので、予めご了承ください。
	仮予約はできますか	仮予約はできません。ご要望をお聞きしておく事は可能ですが、同一時間帯に正式なご予約が入った場合、 そちらが優先されます。日時確定でのご予約をお願い致します。
	帰りの時間が分かりません。診察が終わる迄待って貰えますか？	終わるまでお待ちする事は出来ますが、その間タクシーメーターが回ります（1分50秒/90円）ので、お待ちする時間によっては待機料 （30分1000円）を別途頂戴するか、終了後、ご連絡を頂きお迎えに伺うようにしています。病院は終わってみないと分からないものですので、 通常は、診察終了後に連絡頂きお迎えに伺います（当日の送迎状況によっては、お迎えに1時間以上掛かる場合もあります）。
	家族、付き添い者の同乗はできますか	同乗できます。車椅子ご本人以外に3名までの同乗が可能です。
	電話が繋がらないのですが	次の状況ですと、電話に出られない場合があります。 ・ご利用者の介助中、運転中。 ・病院内や圏外。 ・深夜早朝。 着信が確認できれば、折り返し連絡させて頂きます（公衆電話は非通知で着信になりますのでご注意ください）。 ＊圏外や電話中等で着信履歴が残らないケースがあります。しばらくして折り返しが無い場合、お手数ですが再度お電話ください。又、 こちらから折り返ししても、電話に出られない方がおります。折り返しは間を置いて2回までとさせて頂きます。
	当日、行先変更は可能ですか。	可能な限りご希望に添うよう努力いたしますが、スケジュールの都合上ご希望に添えない場合もございます。 貸切でのご利用の場合、時間内であれば行先を変更する事も可能です。
	付添が出来ない（居ない）のですが	通院時の付添や、買い物等の介助、補助も対応致します。付添、同行のサービスも用意してあります。
	本人のみ、送迎をしてもらえますか	体調が安定しており、急変の心配が無い方であればご本人のみの乗車でも対応致します。但し、座位が保てない（前ズレ、横倒れ等）方は お付添が必要です。
	すぐ近くの病院でも利用できますか。	利用できます。但し、お迎え先が事業所から遠い場合、請けられないケースもあります。 例えば、藤沢にお住いの方が近所の病院に通院で利用される場合、川崎や横浜の介護タクシーを呼ぶのは現実的ではありませんし、 事業者側も請けないと思います。事業者により異なりますが、近隣への送迎であれば、お迎え先まで概ね30分（10km） 以内を目安としている所が多いと思います。近隣の通院であれば地元の事業者をご利用頂くのが一般的です。
	遠方（県外）への送迎は可能ですか。	発着地いずれかが神奈川県であれば大丈夫です。往復される場合、現地での待機料を頂くか、片道は地元の業者を手配頂いても構いません。
設備関係	酸素ボンベの設備はありますか	民救ではありませんので、医療行為扱いとなるサービスの提供はできません。ご利用者様が、ご自身でお持ちの携帯酸素を 持ち込まれ、使用される事は問題ありません。
	車いすが無いのですが	汎用車いすは無料でお貸ししています。リクライニングやストレッチャーはレンタル料が発生します。 移動の時のみでも、診察が終わるまででも、時間に制限はありませんので、安心してお使い下さい。
	保険には入られていますか？	一般的な任意自動車保険とは別に、車外においても、ご利用者様の身体に触れる行為（介助）や、室内外での移動を行う事もありますので、 人身、物損に対する賠償責任保険にも加入しています。
未分類	介護タクシーは高額医療費控除の対象になりますか。	車椅子利用や歩行困難な状態等の「やむを得ない」場合に限り、交通費として認められます。高速代は含められますが、駐車場代は含められない。等、 制約があります。介助料については「人的役務」の提供に含められるのであれば、控除対象になると思われますが、 確認できていませんので、申告の際に問い合わせて下さい。尚、自治体発行のタクシー券等、補助・援助制度を利用した場合には、 控除対象にはならず、領収書も発行されません（自費分があれば、その分のみ発行）。利用明細の発行は可能です。 利用された際には、領収書を必ず受け取って下さい。手書きの領収書であれば、項目ごとの内訳が記載されているか、確認を忘れずに。 レシートでも大丈夫です。
	紹介された場合、優先的に対応頂けるのですか。	優先枠等の仕組みはありません。病院、施設、個人に関係なく対応しています。
	夜間早朝など、急な利用にも対応して貰えますか	現在、24時間の対応は行なっておりません。最終受付は22：00です。（事前に連絡頂ければ、以降でも可能な範囲で対応しています） また、夜間救急で帰宅される際の手段として、介護タクシーをご依頼頂くケースが多いですが、一般タクシーと異なり、 病院や近場で待機しているわけではありませんので、向かうまでには機材準備等々で、近隣の病院でも30分程度は掛かります。 ご了承の上ご依頼ください。
	居酒屋◯◯・◯◯駅隣のコンビニ・・・まで迎えに来て下さい	お酒に酔って千鳥足・・・歩行が難しい場合でも、一般の方のご乗車はできませんので、一般タクシーをご利用下さい。